售前服务
不能只讲“售后”服务,应更注重“售前”保质,多数售后服务是产品存在缺陷,采取的补救办法。
1、订单生成建档
2、横机下线保质检查记录查询
售中服务
不能只讲“售后”服务,应更注重“售前”保质,多数售后服务是产品存在缺陷,采取的补救办法。
3、横机运输 包装要求
4、横机配送 时间地点
5、安装调试人员选派、时间确定
售后服务
不能只讲“售后”服务,应更注重“售前”保质,多数售后服务是产品存在缺陷,采取的补救办法。
6、签发售后服务单
7、按时到达工作现场开始工作
8、故障报修登记判断原因
9、签发售后服务单
10、人员安排沟通维修方案
11、申领零配件 按时到达开始工作
12、诊断、维修寻求技术支持
13、维修后处正常状态、现场监控
14、现场指导培训
15、清理清洁、维修现场
16、客户确认维修效果签发服务意见
17、留下联系电话,报告情况,返回公司
18、递交售后服务单,汇报故障处理情况
19、录入售后服务档案
20、电话回访客户
服务流程