服务支持

 

售前服务

不能只讲“售后”服务,应更注重“售前”保质,多数售后服务是产品存在缺陷,采取的补救办法。

1、订单生成建档

2、横机下线保质检查记录查询

 

 

售中服务

不能只讲“售后”服务,应更注重“售前”保质,多数售后服务是产品存在缺陷,采取的补救办法。

3、横机运输 包装要求

4、横机配送 时间地点

5、安装调试人员选派、时间确定

 

 

售后服务

不能只讲“售后”服务,应更注重“售前”保质,多数售后服务是产品存在缺陷,采取的补救办法。

6、签发售后服务单

7、按时到达工作现场开始工作

8、故障报修登记判断原因

9、签发售后服务单

10、人员安排沟通维修方案

11、申领零配件 按时到达开始工作

12、诊断、维修寻求技术支持

13、维修后处正常状态、现场监控

14、现场指导培训

15、清理清洁、维修现场

16、客户确认维修效果签发服务意见

17、留下联系电话,报告情况,返回公司

18、递交售后服务单,汇报故障处理情况

19、录入售后服务档案

20、电话回访客户

 

 

服务流程

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